售后服務(wù)

1.受理情況

①實際收貨型號和數(shù)量與下單型號和數(shù)量不符；

②產(chǎn)品質(zhì)量問題（用戶需提供相關(guān)證明，如測試數(shù)據(jù)，實際工況等）；

③其他特殊情況，需聯(lián)系商城客服確認(rèn)。

④退換貨要求：

a.因以上原因?qū)е碌耐藫Q貨，需在兩周內(nèi)提出申請，逾期將不受理。

b.退換貨產(chǎn)品需保留完整的原包裝(包括外包裝、內(nèi)填充物)、內(nèi)外標(biāo)簽等。

c.已開具發(fā)票的訂單在退換貨申請通過后，需退回發(fā)票。

2.不受理情況

①因用戶原因?qū)е碌馁徺I錯誤的型號和數(shù)量的；

②產(chǎn)品原包裝和貨物標(biāo)簽有損壞缺失；

③已上機使用的編帶包裝的電阻；

④收貨時間超過兩周（以快遞簽收日期為準(zhǔn)）。

⑤已開具發(fā)票遺失。

⑥用戶自身原因造成的誤訂的期貨產(chǎn)品。

3.退換貨運費規(guī)則

睿思商城拒收一切到付件。因開步商城發(fā)錯料、漏發(fā)、多發(fā)、質(zhì)量問題等導(dǎo)致的運費，請用戶先墊付運費，待睿思商城收到貨后，將由客服人員聯(lián)系用戶，并返還運費。

4.售后流程

①用戶可在【我的訂單】頁面選擇需要售后的訂單，點擊【售后服務(wù)】跳轉(zhuǎn)到售后頁面，進(jìn)行下一步詳細(xì)操作。

②進(jìn)入售后詳情頁，在服務(wù)類型中用戶可以選擇“僅退款”、“退貨退款”或“換貨”。

a.僅退款

選擇退款型號、退款原因、詳細(xì)說明并上傳憑證即可申請退款。

等待商家處理，在此狀態(tài)下用戶可以修改申請或者撤銷申請。

退款成功

b.退貨退款

選擇退貨型號、退貨原因、詳細(xì)說明并上傳憑證即可申請退貨退款。

選擇要退貨型號

等待商家處理，在此狀態(tài)下用戶可以修改申請或者撤銷申請。

填寫退貨物流信息

退貨退款成功

c.換貨

選擇換貨型號、換貨原因、詳細(xì)說明并上傳憑證即可申請換貨。

選擇要換貨型號

等待商家處理，在此狀態(tài)下用戶可以修改申請或者撤銷申請。

填寫退貨物流信息

商城發(fā)貨

③售后服務(wù)處理時間

用戶提交售后申請后，睿思商城客服人員會在兩個工作日內(nèi)受理并反饋。

④售后服務(wù)處理結(jié)果

用戶可在睿思商城【我的訂單】-【售后服務(wù)】直接查看各訂單受理結(jié)果及處理進(jìn)度。

⑤更多資訊，請聯(lián)系睿思商城在線客服人員：

聯(lián)系時間：周一至周五09:00-18:00

企業(yè)QQ: 800156585

客服中心：0755-82899519